പൌരാവകാശ രേഖ
പൗരാവകാശ രേഖ എന്നത് ഒരു തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനമോ പൊതുസേവന സ്ഥാപനമോ ജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭ്യമാകുന്ന സമയപരിധി, സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, ആവശ്യമായ രേഖകൾ, ഫീസ് വിവരങ്ങൾ, പരാതിപരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമായി വിവരിക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ്. ഭരണസംവിധാനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ സുതാര്യത, ഉത്തരവാദിത്വം, കാര്യക്ഷമത എന്നിവ ഉറപ്പാക്കുകയും പൗരന്മാർക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചും ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും വ്യക്തമായ ധാരണ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.